紅網(wǎng)時(shí)刻新聞?dòng)浾?趙翼鵬 長(cháng)沙報道

兩年前的那次獨特體驗，玉楓依然記憶清晰。

來(lái)自俄羅斯的他，彼時(shí)正在長(cháng)沙求學(xué)，2022年春天，他在養生調理店中體驗了一次由內到外的養生調理，從艾灸到推拿，這種“很長(cháng)沙”的生活方式，是他以往從未體驗過(guò)的。

正在頤而康店內接受調理的俄羅斯留學(xué)生玉楓。

“身體舒服多了，我以后還會(huì )常來(lái)頤而康的?！币淮畏?wù)就將客人“種草”，在玉楓口中提到的頤而康從來(lái)都算不上新鮮事。

作為健康養生賽道的頭部品牌，頤而康最近又接住一份“潑天的富貴”——5月24日，首屆湖南名品發(fā)布與推介大會(huì )在長(cháng)沙舉行，全省73家企業(yè)（組織）申報的產(chǎn)品或服務(wù)入選首屆“湖南名品”，頤而康則是榜單中唯一一家健康養生企業(yè)。

首屆湖南名品發(fā)布與推介大會(huì )中的頤而康展臺。

細數73個(gè)“湖南名品”，無(wú)論是特產(chǎn)如雪天食用鹽、金健菜籽油，或是科技產(chǎn)品如中聯(lián)重科混凝土泵送機械、星邦智能臂式高空作業(yè)平臺，與榜單上大部分看得見(jiàn)摸得著(zhù)的產(chǎn)品相比，頤而康稍顯“獨特”，依靠“頤而康保健”闖入榜單。

首屆“湖南名品”榜單上的頤而康。

靠著(zhù)無(wú)形的技術(shù)與服務(wù)在“湖南名品”中的突圍背后，是品牌敏銳感知時(shí)代的脈搏，讓老傳統煥發(fā)新生機，與一代又一代消費者朝著(zhù)生機勃勃的未來(lái)駛去。那么，它是如何做到的？

站在技術(shù)的“巨人之肩”

“長(cháng)沙五一來(lái)了一億人！”“有3億人在長(cháng)沙，還有2億在路上！”……今年五一假期，根據多家旅游平臺數據分析，長(cháng)沙再次入圍“熱門(mén)旅游目的地城市TOP10”。

又一次在意料之中“爆火”，表象之下，內因或與各式長(cháng)沙品牌的吸引力相關(guān)。

夜幕降臨后，長(cháng)沙街頭人頭攢動(dòng)。

長(cháng)沙的商業(yè)賽道中，吃喝以外，在健康養生行業(yè)之上同樣是“高手如云”。早在2012年，長(cháng)沙的養生調理店就已達到了1.5萬(wàn)家，如今，各大網(wǎng)絡(luò )平臺上，關(guān)于長(cháng)沙養生調理店的打卡攻略更是隨處可見(jiàn)。

那么，一家養生保健企業(yè)該如何在長(cháng)沙突破重圍？頤而康集團公司總經(jīng)理周春國的答案是“技術(shù)”。

“無(wú)論行業(yè)如何‘千變萬(wàn)化’，技術(shù)才是唯一的硬性標準?！?/p>

從當年的一間30平方米門(mén)店發(fā)跡，到如今備受年輕人喜愛(ài)，建立起近百家直營(yíng)門(mén)店，成為全國規模最大、項目最齊全、服務(wù)最正規、醫療保健技術(shù)最專(zhuān)業(yè)的保健連鎖企業(yè)之一。

門(mén)店數量背后，頤而康不僅完成形象跨越，更在全國樹(shù)立起專(zhuān)業(yè)品牌認知，并與其牢牢綁定——“肩頸腰腿痛？那就去頤而康看看！”

位于芙蓉中路上的頤而康頸肩腰腿痛醫院是最好的“見(jiàn)證者”。

結束白班不久，隨意扒拉幾口飯后，在醫院工作的盲人調理師劉征又開(kāi)始著(zhù)手準備，因為十分鐘后，是下一位顧客約定造訪(fǎng)的時(shí)間，這種繁忙的狀態(tài)一般持續至晚上11點(diǎn)左右?！袄项櫩投紩?huì )提前預約我們，通過(guò)預約服務(wù)，正常會(huì )接待8到10位顧客?！?/p>

頤而康肩頸腰腿痛醫院內，盲人調理師們正為顧客推拿按摩。

醫院前坪的停車(chē)場(chǎng)一位難求是常態(tài)?！袄鲜炜驮缇皖A約好了，尤其是盲人按摩師，俏得很?！蓖＼?chē)場(chǎng)安保人員說(shuō)，即便這里白天就已客流如織，但晚班工作量依然不輸白班。

安保人員的話(huà)語(yǔ)也在獎項中得到“佐證”：2024年初，頤而康再度獲評長(cháng)沙市夜間消費示范名片，這也是企業(yè)連續第三年進(jìn)入長(cháng)沙市夜經(jīng)濟示范系列相關(guān)評選，并作為行業(yè)唯一入圍央視財經(jīng)《金牌新字號》“金牌推薦榜”。

有別于一昧追逐潮流的商業(yè)“打法”，頤而康選擇對傳統技法的堅守，同樣收獲了消費者青睞。

數據顯示，頤而康的年均接待量達600萬(wàn)人次，新冠肺炎疫情后，頤而康成為服務(wù)行業(yè)中率先復工復產(chǎn)的企業(yè)，員工穩定率、滿(mǎn)意率達到97.2%。毋庸置疑，這是倚靠技術(shù)帶來(lái)的“流量”。

據介紹，在中醫健康保健技術(shù)方面，除了頤而康肩頸腰腿痛醫院外，在頤而康的體系之中，還有中醫養生保健研究中心、保健研究所提供技術(shù)支撐，專(zhuān)門(mén)的職業(yè)技術(shù)學(xué)校提供人才支撐，數據顯示，頤而康擁有高級以上技術(shù)技能人才近4000人。

圍繞中式按摩、艾灸、足療、spa等多種項目持續進(jìn)行研發(fā)，專(zhuān)業(yè)中醫碩博研發(fā)團隊積極與外部學(xué)校、醫院、機構合作，研究升級中醫養生保健技術(shù)，打造“五位一體”精準培訓機制、創(chuàng )立特色工作室等等，讓頤而康的技術(shù)研發(fā)體系不斷優(yōu)化完善。

從“模范生”到“制定者”

家住雨花區的劉女士是各式養生調理店的“鐵粉”，有著(zhù)十多年顧客經(jīng)驗的她，如今的選擇只有頤而康。

“不管我在長(cháng)沙何處，突然想要去調理下的話(huà)，走進(jìn)任意的附近頤而康門(mén)店中，能享受到的服務(wù)品質(zhì)和門(mén)店品質(zhì)都是一樣的，不會(huì )讓我失望?！?/p>

面對顧客隨機挑選也能“扛住”口碑的事實(shí)背后，是頤而康對于標準化的堅持。

頤而康店內的美食。

走進(jìn)任意一家頤而康門(mén)店，率先撲面而來(lái)的是新風(fēng)系統凈化后的空氣，每個(gè)房間內還裝上了負氧離子發(fā)生系統和空氣指數檢測系統，能保證房間內空氣富含負氧離子，并實(shí)現實(shí)時(shí)檢測，頤而康為此耗資兩億，可謂是以不惜成本的代價(jià)做到行業(yè)首創(chuàng )。

在門(mén)店的大廳中央，配置著(zhù)品種豐富、營(yíng)養全面的自助餐品，其中不少于60種標準化餐品的自助餐都是自主研發(fā)并會(huì )根據時(shí)節更替。同時(shí)，在衛生健康方面堅守“一客一換一消毒”原則，確保店內的干凈整潔......

一道道硬性指標，讓頤而康已然成為行業(yè)中當之無(wú)愧的“模范生”，但相比于此，頤而康從來(lái)都更傾向于成為行業(yè)標準的“制定者”。

頤而康參與制定行業(yè)標準的歷史可以追溯到2007年。

彼時(shí)，頤而康作為主要起草單位制定了湖南省首個(gè)足浴、按摩行業(yè)地方標準《湖南省沐浴足浴按摩服務(wù)規范》，這項工作當時(shí)走在了全國的最前列，極大促進(jìn)了行業(yè)的標準化發(fā)展，頤而康的行業(yè)規則“制定者”之路也由此開(kāi)啟。

2021年5月31日，保健服務(wù)國家標準實(shí)施新聞發(fā)布會(huì )在北京召開(kāi)，正式宣布由頤而康牽頭起草《保健調理按摩技術(shù)操作規范》將于2021年6月1日正式實(shí)施。

2012年，公司承擔了“國家級服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)”的任務(wù)，在2015年時(shí)，高分通過(guò)國標委驗收，成為行業(yè)中唯一一家試點(diǎn)示范企業(yè)，為行業(yè)的標準化發(fā)展之路探索了一個(gè)新模式；2016年，頤而康以唯一起草單位的身份，制定了湖南省地方標準《足浴、按摩經(jīng)營(yíng)服務(wù)規范》；2021年，頤而康牽頭起草的《保健調理按摩技術(shù)操作規范》正式實(shí)施，是行業(yè)內的首部“國標”......

十余年對標準的規范與堅持在一次次“開(kāi)花結果”，一部部標準背后，亦是作為“湖南名品”對于品質(zhì)的不懈追求與堅守。

名品背后，一場(chǎng)更遠大的征途

“達則兼濟天下”，古人曾智慧地道出中國早期的社會(huì )責任主張。

湖南名品，是質(zhì)量水平、市場(chǎng)占有率、品牌知名度、綜合效益等各方面共同作用的結果，但在看不見(jiàn)的評判項上，企業(yè)“達則兼濟天下”的擔當，更是一個(gè)企業(yè)最有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)。

“500與5000”，這是頤而康的作答。

據周春國介紹：“頤而康始終牢記‘關(guān)心殘疾人、幫助殘疾人’的初心，一直都在積極幫助殘疾人就業(yè)創(chuàng )業(yè)，在近100家直營(yíng)品牌店，安置殘疾人近500名，安置殘疾人親友、下崗職工、貧困地區農民5000余人，是全國安置殘疾人最多的民營(yíng)企業(yè)?！?/p>

2022年湖南省就業(yè)援助“暖心活動(dòng)”的勞務(wù)品牌展示區中的頤而康專(zhuān)區。

挺立起的責任擔當，讓企業(yè)收獲“全國就業(yè)先進(jìn)企業(yè)”“全國社會(huì )保障與就業(yè)優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)”“全國殘疾人之家”等榮譽(yù)的同時(shí)，也確保了以殘障人士為養生保健調理師的主要來(lái)源之一，保證了技術(shù)團隊的穩定性和單純性。

擔當與品質(zhì)的“雙豐收”，離不開(kāi)頤而康對于“授人以魚(yú)不如授人以漁”幫扶原則的堅持。

多年來(lái)，頤而康不斷完善培訓機制，暢通晉升通道，為盲人員工搭建穩定可靠的發(fā)展平臺。一位位殘障人士因此獲益，一個(gè)個(gè)從普通調理師到特色調理師，再到成立特色工作室的故事接連上演，他們在這座城市靠自己安身立命，對他們而言，收獲的不僅僅是一份水漲船高的收入，更有一份靠自食其力贏(yíng)得的尊重。

頤而康店內的特色工作室。

據了解，成立20余年來(lái)，頤而康通過(guò)公司職業(yè)培訓學(xué)校、職業(yè)中專(zhuān)免費培訓技術(shù)，對盲人尤其是貧困殘疾人，安排就業(yè)，使其實(shí)現“一人培訓，一家脫貧，三代幸?！?。并借助業(yè)內首個(gè)保健研究所的力量，對其進(jìn)行特色技術(shù)研究及培訓，對有能力的提供優(yōu)惠條件，幫助指導，精準幫扶，創(chuàng )立自己的“工作室”，實(shí)現創(chuàng )業(yè)脫貧致富，為盲人量身打造“技能培訓合格、就業(yè)脫貧、技術(shù)提升培訓、提供創(chuàng )業(yè)平臺、富裕奔小康”的職業(yè)路徑。

一切正如省政協(xié)委員周春國在2023年全省兩會(huì )上所坦言：“開(kāi)創(chuàng )殘疾人事業(yè)和中醫藥養生保健行業(yè)共贏(yíng)新局面?！辈浑y預見(jiàn)的是，成為“湖南名品”之后的動(dòng)人故事，在這里還將會(huì )有更多。